Anda dapat menghubungi call center wahana jika ada keluhan konsumen
Anda dapat menghubungi call center pada rute tersebut, ketika konsumen sedang dalam kesulitan, Wahana sendiri merupakan layanan pengiriman barang.
Siapa pun dapat mendaftar sebagai agen perjalanan. Tentunya hal ini sangat menguntungkan, karena menjadi agen bisa memberikan keuntungan yang cukup besar. Tetapi dengan perkembangan bisnis yang konstan, masalah baru, karena masih terjadi. Dalam dunia bisnis, itu adalah hal yang wajar.
Namun sebagai konsumen, jumlah masalah tentu tidak nyaman. Di sini kehadiran call center menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan dapat ditularkan sebaik mungkin.
Berbagai cara untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah, tentu saja, adalah memanggilnya secara langsung. Namun, rute tersebut tidak menyediakan fungsi telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan administrasi, sehingga konsumen perlu memantau konsekuensinya.
Sebagai imbalannya, call center untuk wahana telah digantikan oleh whatsapp wahana.com.
Setelah masuk ke halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk konsumen. Pilihannya dikaitkan dengan masalah yang diperoleh. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa opsi ini dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah dan Anda akan diminta untuk memasukkan data.
Informasi tersebut meliputi nama lengkap, kontak whatsapp pribadi, email, dan keluhan yang dikirim. Dari sana, koneksi ke pusat panggilan rute berlanjut melalui whatsapp.
Saat menggunakan telepon, ada tagihan yang harus dibayar konsumen. Tetapi ketika koneksi dilakukan melalui whatsapp, tentu saja, tidak ada yang namanya tagihan. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana customer.service@wahana.com. Namun, ada kerugian dari layanan ini.
Kerugian dari pusat panggilan melalui email adalah kecepatan respons. Responnya tidak secepat saat berkomunikasi melalui whatsapp.
Informasi mengenai wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Untuk mengetahuilebih banyak tentang rute dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat instagaram resmi dari rute itu sendiri @wahanaexpressofficial. Aktivitas rute di Instagram juga cukup baik.
Apalagi pengikutnya mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, angka ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika Anda ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya dapat melihat profil rute di Linkedin. Akun linkedin penyedia ini dapat ditemukan di /wahana-prestasi-logistics. Memang, beberapa pengusaha lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media, pelanggan juga dapat menghubungi pengelola media sosial. Tentu saja, kelebihannya sangat mirip dengan call center. Cara berkomunikasi sebenarnya sangat mirip di setiap platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, temukan akun resmi rute tersebut.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Kirim pesan ke akun resmi sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media messenger itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kerugian dari media sosial bisa jadi adalah tidak adanya akun twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian tersendiri karena jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meningkat. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter harus menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan yang sering dihadapi konsumen
Ada berbagai masalah yang menyebabkan konsumen menghubungi call center di rute tersebut.
Alasan pertama adalah kesalahan dalam sintaks alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, Anda dapat menghubungi pusat panggilan dan menjelaskan kronologinya dengan jelas. CS segera memproses laporan dan memutuskan untuk mengirimkannya ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah sering muncul saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi konsumen. Fitur ini memungkinkan konsumen untuk mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, sering kali fitur ini tidak berfungsi dengan benar. Ini membuat objek tidak dikenal di situs.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Sebagai aturan, masalah kontrol murni karena kesalahan sistem. Oleh karena itu, call center akan dapat dengan cepat memperbaikinya jika ada referensi yang jelas.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Ini karena masalah transportasi, yang dapat dibatasi. Kemungkinan lain adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat langka dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan mendapatkan kejelasan tentang mengapa penundaan dapat terjadi. Selain itu, CS juga memproses secara instan jika elemen kompresi benar-benar hilang. Jika paket tidak ditemukan di akhir, penjelasan lebih lanjut tentang prosedur untuk klaim langsung akan diberikan.
Hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain keluhan, call center rute juga dapat digunakan jika memiliki banyak pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa tentang berbagai macam hal, mulai dari harga hingga pengiriman.
Memang, ini adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik, dan Anda akan merasa nyaman berkomunikasi langsung dengan CS.
Faktanya, terserah Anda apakah Anda mendapat manfaat dari memiliki pusat panggilan atau tidak. Namun, kami menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan penggunaannya, komunikasi antara pelanggan dan penyedia layanan berjalan lancar. Juga, jangan lupa untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi pusat panggilan di rute tersebut.