3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untuk Konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika Anda menjadi pengguna market place. Call Center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka mendapat masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Call center dibandingkan dengan representasi perusahaan itu sendiri yang berhadapan langsung dengan konsumen. Layanan ini merupakan salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam hal memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia dan termasuk dalam kategori unicorn yang masih terus berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini mencoba memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan, 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan jawaban cepat, Anda dapat memilih yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung. Namun, ketika menggunakan metode ini, pelanggan membutuhkan neraca vendor untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan Anda menggunakan media ini jika Anda berada dalam situasi penting / genting.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan secara resmi atau tidak. Ini memudahkan untuk melampirkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk komunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi dapat lebih terjaga ketika menyampaikan keluhan atau berkomunikasi.
Layanan pelanggan melalui media sosial
Jika masalahnya tidak terlalu penting, sebagai salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Ini termasuk media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya lebih mudah.
Jika Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi Facebook melalui Tokopedia, silakan buka halaman penggemar @tokopedia dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Jika Anda menggunakan Instagram, silakan ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat dimediasi dengan berbagai cara. Pertama, dengan mengirimkan pesan pribadi di kolom komentar atau secara langsung. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan bidang komentar.
Namun, jika Anda mendiskusikan masalah pribadi atau mengirimkan penipuan atau mereka yang membutuhkan informasi pribadi Anda, kami sarankan Anda menggunakan pesan secara langsung. Lebih aman dan membuat Anda dalam masalah dengan orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak perlu biaya. Anda hanya membutuhkan data untuk mengakses dan menggunakan media sosial. Namun kekurangan media ini, responnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena sebagian besar pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan jika ini sangat banyak dan menumpuk di media sosial, ada kemungkinan itu tidak akan dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, disarankan untuk menggunakan media ini untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. Ketika Anda memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk menindaklanjutinya. Pasalnya Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terkini melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Komunikasi dengan Call Center Tokopedia melalui aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara anda bisa berkomunikasi dengan call center Tokopedia melalui aplikasi.
- Pusat Bantuan
Cara lain dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menggunakan aplikasi di bagian “Help Center”. Terlepas dari apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih bidang kontak. Kemudian beberapa poin akan ditampilkan, yang akan Anda sampaikan, silakan tanggapi langsung kebutuhannya. Kemudian silakan kirimkan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tokopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki banyak informasi tentang marketplace ini yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menawarkan artikel sebagai informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih kotak pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, masukkan kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk lebih spesifik, informasi yang Anda dapatkan tentang masalah tersebut.
Kemudian masukkan kata kunci dari masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, Anda akan melihat instruksi tentang cara mengatasi masalah ini. Jika masalah tidak terlihat, customer service akan terus dirasakan pada fitur Help Center.
- Transaktionsrechnung
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa berupa invoice dari transaksi yang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Pilih transaksi yang menyebabkan masalah. Kemudian detail pesan akan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini, layanan obrolan langsung hanya terbatas pada penjual yang memiliki keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk menggunakan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasikan ke perawatan Tokopedia – obrolan pop-up yang ditampilkan – pilih sekarang di panel obrolan – kemudian Anda dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Namun sebelum anda merespon, sistem Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Tentang Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisamenghubungi Tokopedia secara langsung. Kemudian mereka menyampaikan solusi terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah Belanja – Pilih transaksi di mana masalah terjadi – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, pesanan keluhan pop-up akan ditampilkan, silakan klik di atasnya. kemudian tunjuk masalahnya dan sampaikan dengan jelas. Reporter tidak menanggapi atau tidak menemukan solusi terbaik selama 3 hari, silakan gunakan fungsi “Minta bantuan”. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator Pusat Solusi, yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah.
Etika Untuk Menghubungi Call Center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia selain metode teknisnya, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Tetap menengahi dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara ringkas, jelas dan tidak detail. Pastikan informasi yang Anda kirimkan benar dan tidak dibuat-buat.
Jika perlu, saat mengajukan keluhan, tambahkan dokumen pendukung untuk membantu mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban karena ada banyak pelanggan yang mungkin memiliki masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, itu dijawab dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan transaksi di Tokopedia. Jangan sampai 3 pertanyaan diajukan untuk menghubungi call center Tokopedia dari isu-isu yang telah tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.